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网友举报淘宝十年三金冠网店售假被驳回 淘宝被指护假

时间:2018-08-19 10:10:46    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  这样一家看似信誉颇高的店铺,却出现在网友深扒的“淘宝假货店”名单之中。该店在今年4月底曾被淘宝屏蔽近一个月,现已重新营业。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “北京时间”以“假冒及盗版”的理由向淘宝进行举报,淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回举报。专业打假人王海表示,淘宝存在“护假”行为。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  在各电商平台年底“狂欢”的同时,一篇网友总结的美妆“淘宝假货店”名单,引起广泛关注,有不少网友都表示曾经被坑。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “北京时间”发现,被曝光的店铺等级多为皇冠,甚至金冠,“代购”是大多数店铺的供货方式,而日韩则是“代购”的主要国家。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “北京时间”联系被曝光的店铺发现,目前这些店大都正常营业,当询问商品是否为正品时,卖家都予以保证。有卖家以淘宝“金牌卖家”的身份担保,“保证所有宝贝均为韩国正品代购,支持韩国验货,假一赔十”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  在这份“黑名单”中,“小贝美妆”是被网友“扒烂”的一家店铺。资料显示,“小贝美妆”于2006年开店,为淘宝“三金冠”化妆品店,也是淘宝的金牌卖家,曾拥有近87万粉丝,主要出售日本、韩国、美国彩妆,价格低廉、种类繁多,深受学生和年轻白领的喜爱。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “北京时间”查询发现,从2014年开始,陆续有网友称“小贝美妆”卖的是“高仿”品,因其商品价格过低,网友曾互相劝告,“不要图便宜”。有网友称,曾在“小贝美妆”购买过几千块钱的商品,“查防伪,都搜不到”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  今年4月底,“小贝美妆”全部商品被下架,有网友猜测,疑因售假而被封店。而“小贝美妆”对此发布公告称“因公司内部调整,仓库搬移,无法进行发货”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  不过,“小贝美妆”的公告原由却被淘宝否认。“北京时间”通过淘宝了解到,“小贝美妆”因“店铺违规”被屏蔽一个月,具体原因为“不发货的投诉过多”。至于售卖假货的问题,淘宝予以否认。淘宝工作人员表明,“淘宝对于假货零容忍,如果是假货,淘宝会对卖家永久封店”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “北京时间”在“小贝美妆”随机购买了一款名为“韩国正品代购爱丽小屋唇膏kissnote那时花开想你尹恩惠唇膏”的商品,在商品标题与页面介绍中,店家一直在说明其售卖的商品为“正品”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  爱丽小屋又称伊蒂之屋,是韩国爱茉莉太平洋旗下的彩妆品牌,“kissnote唇膏”分为“那时花开”和“星愿物语”两个系列,其中,后者是前者的升级版,“那时花开”在实体店内已经下架。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  伊蒂之屋实体店工作人员表示,天猫“ETUDEHOUSE伊蒂之屋官方旗舰店”的商品与实体店一致,均为正品。“北京时间”在官方旗舰店下单购买了同款“kissnote那时花开唇膏”,两者对比发现,二者存在明显差异。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  仅通过包装,伊蒂之屋实体店工作人员轻易辨认出正品,并表示实体店内的“那时花开”系列从未销售过“小贝美妆”唇膏的包装款。“你这个包装(小贝美妆所购包装)是升级版‘星愿物语’的包装,里面装的是老版‘那时花开’的唇膏,这就是二合一嘛”,工作人员说。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  此外,专业从事韩国美妆代购业务的李小姐告诉“北京时间”,该款唇膏为伊蒂之屋的老款,“中国下架了韩国早就没了”。因此,“小贝美妆”的代购之说,也站不住脚。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  与官方正品存在明显差异,面对“北京时间”的质疑,“小贝美妆”的客服坚称其销售商品为正品。当表示希望“小贝美妆”提供证据证明其销售的商品为正品时,其态度比较强硬,称“多说无益”,同意退货退款。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  值得注意的是,“北京时间”在退货时以“假冒品牌”的原因申请,“小贝美妆”并未要求更改退货理由,而是直接同意。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  11月28日,“北京时间”在淘宝官方的举报页面以“假冒及盗版”的理由对“小贝美妆”进行举报,根据淘宝规定,以“假冒及盗用(版)”为理由进行的举报,处理时长为5个工作日之内。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  12月5日,“北京时间”才收到淘宝的举报回应,称“从信息层面暂未核实到售假信息”,并表示会对该商品持续关注,一旦核实到售假会及时处理。随后,“北京时间”再次与淘宝工作人员取得联系,工作人员表示会对商品进行再次反馈,淘宝表示,如果核实确实售假,将在“2个工作日内下架该商品”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  当“北京时间”向淘宝询问具体的审核工作时,淘宝工作人员表示,审核的流程及标准,都属于内部信息,并不会在淘宝的相关页面进行展示。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  有过多次同样经历的职业打假人王海表示,很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权,但成功率非常低,往往以“退货”草草收场。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “正常的公司应该是接到消费者的(假货)投诉、举报后,先冻结网页,然后通知相关的消费者进行维权,并根据《质量法》第四十条,进行赔偿。”王海表示,淘宝对于假货的处理,却是最大限度的替卖家规避了法律责任。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  “淘宝接到投诉、举报之后,要不然就是被驳回,最多就是下架或关店,这其实是对维权证据的销毁。一方面,可以避免行政处罚,另一方面,这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。”王海认为,淘宝存在“护假”的嫌疑,对卖家售假并非像其说的“零容忍”。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

  王海提醒消费者,在淘宝、天猫等电商平台购物时,一旦发现自身权益被侵犯,第一步要对网页进行证据保全,然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉,可能会使自己的证据被销毁,如果问题还未解决,则可进行起诉。ksj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

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